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17/12/2014

Commercial : décoder les émotions des clients pour obtenir leur préférence

« Un bon commercial est un gestionnaire d’émotions » et il doit être capable de ressentir les émotions de ses interlocuteurs pour créer le lien relationnel nécessaire à la vente.

Pour cela, il faut décoder et de comprendre les signaux de communication non verbale ou para-verbale ainsi que ce que dit le client. C’est seulement une fois que le commercial a compris ce que pense réellement son interlocuteur et qu’il s’est mis à sa place qu’il peut argumenter en fonction de la personne qu’il a devant lui.

Ainsi, il crée une situation psychique où le client se sent reconnu, respecté et estimé : la base d’une relation commerciale honnête et durable.

Si vous êtes commercial et que vous souhaitez en savoir plus sur le décryptage du langage corporel, n’hésitez pas à vous former à la communication non verbale.

relation client commercial communication

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